C2B 서비스 환불정책
1. 서비스의 성격
- 에이드프라미스는 고객과 파트너(서비스 제공자)를 연결하는 매칭 플랫폼으로, 직접적인 서비스 제공자나 계약 당사자가 아닙니다.
- 환불은 에이드프라미스의 중재 하에 고객과 파트너 간 계약 및 합의에 따라 처리됩니다.
- 에이드프라미스는 플랫폼 사용자 간의 매칭과 소통을 지원하며, 서비스 이행 및 결과에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.
2. 환불 가능 조건 및 정책
1. 서비스 제공 전 취소
- 당일 취소 요청: 고객이 서비스 당일 취소를 요청할 경우 계약 금액의 50% 환불
- 서비스 시작 전 24시간 이내 취소 요청: 고객이 서비스 시작 24시간 이내에 취소 요청을 할 경우 100% 환불
- 단순 변심으로 인한 취소: 고객의 단순 변심일 경우 위약금 20%를 제외한 금액 환불
- 불가피한 사유로 인한 취소: 고객이 불가피한 사유를 입증할 경우 남은 회차 비용에서 부가가치세(VAT 10%)를 제외한 금액 전액 환불
2. 서비스 미이행
- 파트너가 약속된 날짜와 시간에 서비스를 제공하지 않은 경우
- 파트너의 불이행이 명백히 입증될 경우 계약 금액 전액 환불
3. 서비스 품질 미달
- 고객이 서비스 품질이 기준 이하임을 입증하고, 이를 파트너와 합의한 경우
- 에이드프라미스는 중재 역할을 수행하며 최종 환불 결정은 고객과 파트너 간의 합의로 이루어집니다
3. 환불 요청 절차
1. 고객과 파트너 간 협의
- 고객은 문제 발생 시 파트너와 직접 협의해 환불 여부를 결정합니다
- 에이드프라미스는 고객과 파트너 간의 의사소통을 지원합니다
2. 문제 해결 지원
- 분쟁 발생 시 에이드프라미스는 플랫폼 내 기록(매칭 내역, 메시지 등)을 바탕으로 공정한 중재를 제공합니다
- 환불 금액의 지급 및 조정은 파트너의 최종 결정에 따릅니다
4. 환불 불가 조건
다음의 경우 환불이 불가합니다:
- 서비스 진행 후 환불 요청
- 서비스가 정상적으로 제공된 후 환불 요청은 불가합니다
- 고객의 일방적 계약 파기
- 고객이 파트너와의 합의 없이 계약을 일방적으로 파기한 경우
- 외부 요인으로 인한 문제
- 천재지변, 고객 사정 등 외부 요인으로 인해 서비스가 진행되지 못한 경우
5. 에이드프라미스의 책임 제한
- 에이드프라미스는 고객과 파트너 간의 매칭 플랫폼 역할만 수행하며 고객과 파트너 간 체결된 계약 및 서비스 이행에 대한 법적 또는 금전적 책임을 지지 않습니다.
- 에이드프라미스는 플랫폼 내 매칭, 의사소통 지원, 결제 시스템 제공, 분쟁 중재 등 중개 역할에 충실하며, 서비스 이행 자체에 대한 책임은 고객과 파트너 간의 협의로 해결합니다.
- 다음의 경우 에이드프라미스는 책임을 지지 않습니다:
- 서비스 이행 관련 분쟁: 서비스 제공의 지연, 품질 문제, 또는 고객과 파트너 간 합의되지 않은 사항으로 발생하는 문제
- 서비스 제공 실패: 파트너가 약속된 서비스를 제공하지 못한 경우, 고객과 파트너 간 해결이 최우선이며, 에이드프라미스는 중재 역할만 수행합니다
- 개별 계약 관련 문제: 고객과 파트너 간 체결된 개별 계약에서 발생한 문제는 에이드프라미스의 책임 범위를 벗어납니다
- 고객은 에이드프라미스 플랫폼을 통해 이루어지는 모든 거래와 관련하여 파트너와 직접 계약 관계를 형성한다는 것을 명확히 이해해야 합니다.
- 에이드프라미스는 환불 과정이나 서비스 불이행으로 인한 금전적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 고객과 파트너 간의 협의를 돕기 위한 중개자 역할만을 수행합니다.
- 플랫폼 사용자는 에이드프라미스의 중개자로서의 역할과 책임 한계를 충분히 이해하고 동의한 후 서비스를 이용해야 합니다.
6. 동의와 준수
- 고객은 에이드프라미스 플랫폼 이용 약관에 동의함으로써, 본 환불 정책을 숙지하고 준수할 것을 약속합니다.