스토어 환불정책
1. 서비스의 성격
- 에이드프라미스 스토어는 고객과 판매자(파트너)를 연결하는 온라인 플랫폼 중개자로서의 역할만을 수행하며 직접적인 상품 제공자나 계약 당사자가 아닙니다
- 환불은 에이드프라미스의 중재 하에 고객과 판매자 간 계약 및 합의에 따라 처리됩니다
- 에이드프라미스는 플랫폼 내 거래와 관련된 법적 책임을 지지 않으며, 서비스의 품질 및 계약 이행은 판매자에게 있습니다
2. 환불 가능 조건 및 정책
1. 상품 배송 전 취소
- 주문 당일 취소 요청: 고객이 주문 당일 취소 요청을 하는 경우, 결제 금액의 100%를 환불합니다
- 배송 준비 중 취소 요청: 배송 준비가 진행 중인 상태에서의 취소는 위약금 10%를 제외하고 환불됩니다
2. 상품 배송 후 환불 요청
- 파손 및 불량 상품: 고객이 상품 수령 후 7일 이내에 상품 파손, 불량 등의 문제를 입증하면 전액 환불되거나 교환이 가능합니다. 배송비는 판매자가 부담합니다
- 고객의 단순 변심: 단순 변심으로 인한 반품 요청은 상품 미개봉 및 재판매 가능 상태인 경우에만 가능합니다. 위약금 20%와 반품 배송비는 고객 부담입니다
- 불가피한 사유: 고객이 상품 사용 전 불가피한 사유를 입증할 경우, 반품 배송비를 제외한 전액을 환불합니다
3. 기타 조건
- 환불 요청 시점: 상품 수령 후 7일 이내에 환불 요청이 접수되어야 합니다
- 전자제품 및 특정 카테고리: 전자제품 및 특정 카테고리 상품(개봉된 화장품, 속옷 등)의 경우, 사용 후 환불은 불가합니다
3. 환불 요청 절차
1. 고객과 판매자 간 협의
- 고객은 문제 발생 시 먼저 판매자와 직접 협의하여 환불 여부를 결정합니다
- 에이드프라미스는 고객과 판매자 간 원활한 의사소통을 지원합니다
2. 문제 해결 지원
- 분쟁 발생 시 에이드프라미스는 플랫폼 내 기록(주문 내역, 대화 기록 등)을 바탕으로 공정한 중재를 제공합니다
- 최종 환불 금액과 조건은 판매자의 결정에 따릅니다
4. 환불 불가 조건
다음의 경우 환불이 불가합니다:
- 사용 후 환불 요청
- 상품을 개봉하거나 사용한 후에는 환불 요청이 불가합니다
- 고객의 일방적 계약 파기
- 고객이 판매자와의 합의 없이 계약을 일방적으로 파기한 경우
- 외부 요인으로 인한 문제
- 천재지변, 고객의 개인 사정 등 외부 요인으로 인해 거래가 성사되지 못한 경우
5. 에이드프라미스의 책임 제한
- 에이드프라미스는 고객과 판매자 간의 매칭 플랫폼 역할만 수행하며, 고객과 판매자 간 체결된 계약 및 상품 제공에 대한 법적 또는 금전적 책임을 지지 않습니다
- 에이드프라미스는 플랫폼 내 결제 시스템 제공, 의사소통 지원, 분쟁 중재 등의 중개 역할에 충실합니다
- 다음의 경우 에이드프라미스는 책임을 지지 않습니다:
- 상품 품질 관련 분쟁: 상품의 품질, 배송 지연 또는 고객과 판매자 간 합의되지 않은 사항으로 인해 발생하는 문제
- 판매자의 의무 불이행: 판매자가 약속된 상품을 제공하지 못한 경우 고객과 판매자 간 해결이 우선이며 에이드프라미스는 중재 역할만 수행합니다
- 개별 계약 관련 문제: 고객과 판매자 간 체결된 개별 계약에서 발생한 문제는 에이드프라미스의 책임 범위를 벗어납니다
- 고객은 에이드프라미스 플랫폼을 통해 이루어지는 모든 거래와 관련하여 판매자와 직접 계약 관계를 형성한다는 것을 명확히 이해해야 합니다
- 에이드프라미스는 환불 과정이나 서비스 불이행으로 인한 금전적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다
6. 동의와 준수
- 고객은 에이드프라미스 플랫폼 이용 약관에 동의함으로써, 본 환불 정책을 숙지하고 준수할 것을 약속합니다