가족갈등 해결상담

재화/용역 등의 공급방법 및 공급시기

• 본 서비스 상품은 구매일로부터 2개월 이내 이용을 완료하셔야 합니다.
• 예약 결제/변경/취소 후, 즉시 해당 내역 및 예약번호 등을 이메일로 전송
• 서비스 담당자의 해피콜을 통한 일정 확인

청약철회 및 계약의 해제 관한 사항

• C2C 서비스 환불정책과 변경 규정 참조
• C2B 서비스 환불정책과 변경 규정 참조

재화, 용역등의 변경, 취소 보증과 그 대금 환불 및 환불의 지연에 따른 배상금 지급의 조건절차

• C2C 서비스 환불정책과 변경 규정 참조
• C2B 서비스 환불정책과 변경 규정 참조

1. 시술예약시간 이전 예약변경 및 취소 신청

• 에이드프라미스 > 마이페이지 > 예약내역에서 확인

2. 시술예약시간이 경과한 후 예약변경 및 취소 신청

• 에이드프라미스 고객센터로 문의 02-6203-0809

3. 지연배상금 신청에 관한 자세한 문의

• 에이드프라미스 고객센터로 02-6203-0809

4. 대금환불 및 환불의 지연에 따른 배상금 지급의 조건절차 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률의 규정에 따름
소비자 피해보상의 처리, 재화 등에 대한 불만 처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항

• 에이드프라미스 고객센터 02-6203-0809

거래에 관한 약관의 내용 또는 확인 할 수 있는 방법

• 에이드프라미스 > 하단 메뉴에서 확인

1. 서비스의 성격

• 에이드프라미스는 매칭 플랫폼으로, 고객과 K-가디언즈(서비스 제공자)를 연결하는 역할만을 수행하며, 직접적인 서비스 제공자나 계약 당사자가 아닙니다.
• 환불은 에이드프라미스의 중재 하에 고객과 K-가디언즈 간 계약 및 합의에 따라 처리됩니다.
• 에이드프라미스는 플랫폼 사용 계약에 따른 중개자로서의 역할만 수행하며, 서비스 이행에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.

2. 환불 가능 조건 및 정책

1. 서비스 제공 전 취소

• 당일 취소 요청: 고객이 서비스 당일 취소를 요청할 경우 계약 금액의 50% 환불
• 서비스 시작 전 24시간 이내 취소 요청: 고객이 서비스 시작 24시간 이내에 취소 요청을 할 경우 100% 환불
• 단순 변심으로 인한 취소: 고객의 단순 변심일 경우 위약금 20%를 제외한 금액 환불
• 불가피한 사유로 인한 취소: 고객이 불가피한 사유를 입증할 경우 남은 회차 비용에서 부가가치세(VAT 10%)를 제외한 금액 전액 환불

2. 서비스 미이행

• K-가디언즈가 약속된 날짜와 시간에 서비스를 제공하지 않은 경우
• K-가디언즈의 불이행이 명백히 입증될 경우, 계약 금액 전액 환불

3. 서비스 품질 미달

• 고객이 서비스 품질이 기준 이하임을 입증하고, 이를 K-가디언즈와 합의한 경우
• 에이드프라미스는 중재 역할을 수행하며, 최종 환불 결정은 고객과 K-가디언즈 간의 합의로 이루어집니다

3. 환불 요청 절차

1. 고객과 K-가디언즈 간 협의

• 고객은 문제 발생 시 K-가디언즈와 직접 협의하여 환불 여부를 결정합니다
• 에이드프라미스는 고객과 K-가디언즈 간의 의사소통을 지원합니다

2. 문제 해결 지원

• 분쟁 발생 시 에이드프라미스는 플랫폼 내 기록(매칭 내역, 메시지 등)을 바탕으로 공정한 중재를 제공합니다
• 환불 금액의 지급 및 조정은 에이드프라미스가 아닌 K-가디언즈의 결정에 따릅니다

4. 환불 불가 조건

다음의 경우 환불이 불가합니다:

• 서비스 진행 후 환불 요청: 서비스가 정상적으로 제공된 후에는 환불이 불가합니다
• 고객의 일방적 계약 파기: 고객이 K-가디언즈와의 합의 없이 일방적으로 계약을 파기한 경우
• 외부 요인으로 인한 문제: 천재지변, 고객의 개인 사정 등 외부 요인으로 인해 서비스가 진행되지 못한 경우

5. 에이드프라미스의 책임 제한

1. 에이드프라미스는 고객과 K-가디언즈 간의 매칭 플랫폼 역할만 수행하며, 고객과 K-가디언즈 간 체결된 계약 및 서비스 이행에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.
2. 플랫폼 내 매칭, 의사소통 지원, 결제 시스템 제공, 분쟁 중재 등 중개 역할에 충실하며, 서비스 이행 자체에 대한 책임은 고객과 K-가디언즈 간에 있습니다.
3. 다음과 같은 경우 에이드프라미스는 책임을 지지 않습니다:
   • 서비스 이행 관련 분쟁: 서비스 제공의 지연, 품질 문제, 또는 고객과 K-가디언즈 간 합의되지 않은 사항으로 인한 문제
   • 서비스 제공 실패: K-가디언즈가 약속된 서비스를 제공하지 못한 경우, 고객과 K-가디언즈 간 해결이 우선이며, 에이드프라미스는 중재 역할만 수행합니다
   • 개별 계약 관련 문제: 고객과 K-가디언즈 간 체결된 개별 계약에서 발생한 문제는 에이드프라미스의 책임 범위를 벗어납니다
4. 고객은 에이드프라미스 플랫폼을 통해 이루어지는 모든 거래와 관련해 K-가디언즈와 직접 계약 관계를 형성한다는 것을 명확히 이해해야 합니다.
5. 에이드프라미스는 환불 과정이나 서비스 불이행으로 인한 금전적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 고객과 K-가디언즈 간의 협의를 돕기 위한 중개자 역할만을 수행합니다.
6. 플랫폼 사용자는 에이드프라미스의 중개자로서의 역할과 책임 한계를 충분히 이해하고 동의한 후 서비스를 이용해야 합니다.

6. 동의와 준수

• 고객은 에이드프라미스 플랫폼 이용 약관에 동의함으로써, 본 환불 정책을 숙지하고 준수할 것을 약속합니다.